Udzielanie poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.

Opis:

Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.

Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.

Co powinienem wiedzieć?

1. Zgodnie z art. 42 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007r. - ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów
   (Dz.U. z 2021r., poz 275 t. j.) do zadań rzecznika konsumentów należy:
   1. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
   2. składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów,
   3. występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
   4. współdziałanie z Prezesem Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi,
   5. wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.

W świetle przytoczonych powyżej przepisów możliwe jest uzyskanie pomocy rzecznika konsumentów w przypadku spełnionych łącznie przesłanek:

• osoba fizyczna jest konsumentem, który dokonał z przedsiębiorcą czynność prawną niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. – art. 22¹,
• konsument jest mieszkańcem Powiatu Lublinieckiego – zgodnie z 4  ust 1 pkt 18  ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. - o samorządzie powiatowym  (Dz.U. z 2020r.,920 t. j.),
• konsument złożył reklamację/ dokonał zgłoszenia roszczenia przedsiębiorcy,

2. Do wniosku należy dołączyć wszystkie posiadane dokumenty w postaci kopii.

Kto może załatwić sprawę?

Osoba zainteresowana.

Ile trwa załatwienie sprawy w urzędzie?

Średni czas oczekiwania na wystąpienie do przedsiębiorcy po złożeniu kompletnego wniosku wynosi 30 dni, a sprawy są realizowane w kolejności wpływu.

Sprawdź czy posiadasz wszystkie wymagane dokumenty?

1. Wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi (WOR.2) - kompletny wniosek podpisany przez konsumenta.
2. W przypadku pełnomocnika – oryginał lub urzędowo poświadczony odpis pełnomocnictwa wraz z opłatą skarbową w wysokości 17 zł od każdego stosunku pełnomocnictwa ( z uwzględnieniem ewentualnych zwolnień od opłaty przysługujących  ewentualnie członkom najbliższej rodziny tj: małżonkowi, wstępnym, zstępnym lub rodzeństwu - wykaz stawek oraz zwolnień z opłaty skarbowej.

W przypadku złożenia w organie dokumentu stwierdzającego udzielenie pełnomocnictwa, należy uiścić opłatę skarbową w wysokości 17 zł od każdego stosunku pełnomocnictwa.

Jak krok po kroku załatwić sprawę?

Krok 1

• Pobrać poniżej lub ze strony Starostwa Powiatowego w Lublińcu na stronie: druki do pobrania formularz WOR.1 „Wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi”,
• Formularz wniosku dostępny jest również w Starostwie Powiatowym w Lublińcu w  Biurze Rzecznika Konsumentów, w Powiatowym Centrum Usług Społecznych w Lublińcu, przy ulicy Sobieskiego 9 ( pokój 19, I piętro ).

Krok 2
Złożyć kompletny wniosek:

• osobiście w Biurze podawczym Starostwa Powiatowego w Lublińcu, przy ulicy Paderewskiego 7,
• listownie na adres: Starostwo Powiatowe w Lublińcu – 42-700  Lubliniec, ul. Paderewskiego 7,
• elektronicznie zgodnie z procedurą opisaną w punkcie "Czy można załatwić sprawę bez konieczności przychodzenia do urzędu?".

Krok 3
Do wniosku składanego przez pełnomocnika załączamy:

• oryginał lub urzędowo poświadczony odpis pełnomocnictwa,
• oryginał dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty skarbowej od udzielonego pełnomocnictwa lub wydruk potwierdzający dokonanie operacji bankowej.

Czy można załatwić sprawę bez konieczności przychodzenia do urzędu?

Tak, wysyłając kompletny wniosek:

• pocztą,
• drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy ePUAP.

Możliwość załatwienia sprawy elektronicznie

Tak, sprawę można załatwić w pełni elektronicznie.

Jakie przepisy prawne regulują załatwienie tej sprawy?

1. Ustawa z dnia 16 lutego 2007r. - o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz.U. z 2021 roku, poz. 275 t. j.),
2. Ustawa z dnia 30 maja 2014r.- o prawach konsumenta ( Dz.U. z 2020r.,   287 t. j.),
3. Ustawa z dnia 16 listopada 2006 r. o opłacie skarbowej (Dz.U. z 2020 r., poz. 1546 t. j.),
4. Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 28 września 2007 r. w sprawie zapłaty opłaty skarbowej (Dz.U. z 2007 r., nr 187, poz. 1330 ze zm.).

Tryb odwoławczy

Tryb odwoławczy nie występuje.

Bezpieczeństwo danych osobowych

Informacja ogólna o ochronie danych osobowych zbieranych przez Starostwo Powiatowe w Lublińcu.

Wydział:

Wydział Organizacji